MEDYATİK BAKIŞ

 Doğan SÜSLÜ

 

 İletişim:0 532 728 45 53

 

 e-mail:[email protected]

 

 

 

 TEDAŞ ve tek fazlı elektrik eziyeti…

 

 Geçtiğimiz hafta içinde Çay Mahallesi, Osmangazi Caddesi, Dönmez Taksi Durağı civarında iki kez tek fazlı elektrik rezaleti yaşandı. Elektrik konusu teknik bir konu. Tek fazı, üç faz bilmeyenler için bu terimler çok şey ifade etmiyor. Okurların anlayacağı bir dille yazarsam, elektrik tek faz geldiğinde bir mıntıkadaki 10 mesken ya da iş yerinin 7’sinde elektrik normal olarak devrede olurken, kalan 3 işyeri ya da meskende elektrik devre dışı kalıyor. Kısaca 7 evin ışıkları yanarken, üç ev karanlıklar içinde oturuyor… Mıntıkaya ya da mahalleye dışardan bakan bir TEDAŞ Arıza Ekibi ya da yetkilisi de arıza ihbarı olmaz ise arızanın farkında olmuyor. Bir de işin mağdurları sayıca az olunca, seslerini gerektiği gibi duyuramıyorlar.

 

 Mülki amirlere 186’yı aratmak gerek!

 

 Arızanın giderilmesine gelince. Mıntıkadaki trafoya yakın bir elektrik direğine çıkılıyor, o direğin sigortası ya da şalteri açılıp kapanıyor. Hepsi bu… Yani arıza 3 dk. İçinde gideriliyor. Ancak bu 3 dakikalık işlem için önce elektrik arızayı aramanız gerekiyor. TEDAŞ’ın 186 olan elektrik arıza numarasını telefondan düşürmeniz imkansız gibi bir şey… 186 hattı sürekli meşgul… Aslında bu hattı bizzat Enerji Bakanı Taner Yıldız’a ya da Hatay Valisi Cehalettin Lekesiz ile Hatay’ın tüm ilçe kaymakamlarına aratmak gerekiyor. Eğer onlar bu hattı düşürebilirse onlara Özel Başarı Plaketi vereceğim.

 

 TEDAŞ’ın yeni çağrı numarası 444 11 86

 

 186’ya ek olarak devreye giren, TEDAŞ’ın yeni çağrı numarası 444 11 86 ise 6 nisan 2012’den bu yana hizmette. Ancak pek çok vatandaşımız bu numaradan haberdar değil. Ayrıca 444 11 86’yı da düşürmek kolay değil. Düşürdüğünüzde ise 80’li 90’lı sıra numarasıyla beklemeye başlıyor ve yaklaşık 4 dakikalık bir beklemenin ardından TEDAŞ müşteri yetkilisine ulaşıp, arıza ihbarı yapabiliyorsunuz. Beklerken bilgisayar kaydı ‘şu an 50 sıradasınız, şu anda 28 sıradasınız, şu an 7 sıradasınız’ gibi sürekli düşen rakamlarla sizi bilgilendirip telefon hattında kalmanızı sağlıyor.

 

 

 

 Tam altı vilayete hizmet veriyor

 

 Bu hattın sakıncası da şu. Adana merkezli söz konusu TEDAŞ ‘ın yeni çağrı hattı yani 444 11 86 tam 6 vilayete hitap ediyor. Adana, Gaziantep, Hatay, Kilis, Mersin ve Osmaniye’deki vatandaşlarımız elektrik arıza ya da diğer elektrik sorunları için bu merkezi aradıklarında bir anda çağrı merkezinde yüzlerce abone sıra beklemek durumunda kalıyor. İşin doğrusu çağrı merkezinin en fazla iki vilayete hizmet vermesi, örneğin Hatay ve Osmaniye’ye hizmet vermesi.

 

 Trafo takviyesi şart

 

 Bu arada TEDAŞ İskenderun Elektrik Arıza ekiplerinin basit tek faz arızalarını bile ağırdan almaları, arızanın giderilmesini bekleyen aboneleri bir saat 15 dk. gibi bir süre bekletmeleri hoş karşılanmıyor. Tekrar Çay Mahallesi, Osmangazi Caddesi, Dönmez Taksi civarında tek faz arızasına gelirsek İnönü İlköğretim Okulu yan duvarına bitişik trafo, anlaşıldığı kadarıyla yetersiz kalıyor. Anılan trafonun büyütülmesi ya da takviye edilmesi gerekiyor. Aksi halde tek faz arızası sıklıkla tekrar edecek ve vatandaş soğuk kış günlerinde mağdur olmaya devam edecektir…

 

 Hizmet yerine mazeret üretiyorlar!

 

 TEDAŞ yetkilileri, elektrik arızaları ya da yetersiz trafolar konusunda hemen klasik savunmaya geçip “Ne yapalım kardeşim. Hemen herkes klimalara, elektrik sobalarına, elektrikli şofbenlere yükleniyorlar. Elbet buna trafoda, şebeke de dayanmaz” diyebiliyorlar. Sevgili TEDAŞ yetkilileri, Sayın TEDAŞ ilgilileri. Biz elektrik abonelerinden çatır çatır elektrik faturalarını tahsil etmesini biliyorsunuz da neden gerekli önlemleri alıp, gerekli yatırımları yapmıyorsunuz? TEDAŞ gibi bir kurum, bilimsel verilerle çalışmaları, her yıl satılan klimaların, elektrik cihazlarının sayısını göz önüne alıp, trafolarını, şebekelerini, enerji hatlarını, kablo ölçüm araçlarını ve diğer alet ve edevatlarını yenilemelidir. Bugün TEDAŞ’ın en iyi yaptığı iş, mazeret üretmektir… Arıza giderme becerisi, mazeret üretme beresinin gerisinden gelmektedir. Bilimsel verilerin ışığında planlama yapmak yerine, salla parti çalışma düzeni ,kara düzen olarak devam eder gibi görünmektedir…

 

 Dağınık, çaresiz ve beceriksiz olmak

 

 TEDAŞ aboneleri olarak kesintisiz, sorunsuz ve kaliteli elektriği almak en doğal hakkımızdır. TEDAŞ artık kendine bir çeki düzen vermeli, mazeret üretmek yerine hizmet üretmeli, sıklıkla tekrarlanan arızlara kesin ve kalıcı çözümler bulmalıdır. TEDAŞ her daim arızalardan birkaç adım önde olmalı, maça 1-0 yenik başlayan takımlar gibi elektrik arızlarında dağınık, çaresiz ve beceriksiz olmamalıdır. En önemlisi de direkten üç dakikada giderilecek tek faz arızası için karanlıkta olan abonelerini bir saati aşkın bir süre bekletmemelidir…

Diğer tüm yazıları için buraya tıklayın!